农行山东安丘市支行坚持“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,积极为改善经济运行环境,实施全面的工作提速,把倾情奉献社会,为客户提供优质的服务。
为适应经济的快速发展和客户的需求,该行突出“一流服务、一流信誉、一流效率”的农行形象,着眼于服务方面的“软、硬”件环境建设。该行“高产、星级、多功能、规范化”的营业网点逐渐增加,为顾客提供了安全、快捷、方便、舒适的良好环境。各营业网点配齐了伪钞鉴别仪、眼镜、统一规范了意见簿,并实行了一线员工统一着装、挂牌上岗,接受监督。全面加强优质服务规范化管理,对营业机构以服务环境、服务仪表、服务行为、服务程序、服务纪律等方面入手,全面规范接待客户的每一个环节,严格履行文明服务承诺。并对客户实行了“首问负责制”、“限时服务制”、“特事特办制”,以最快的效率和质量满足客户需求,取得了成效。同时促进了业务稳健发展,截止5月底,该行各项存款比年初增加18485万元,比去年同期多增2578万元。
按照巩固、提升现有优良客户,开发一批守信客户,淘汰效益低下客户的原则,更好地服务地方经济,该行积极主动地做好客户和信贷结构调整的优化工作。一是加大信贷投放力度,全力支持经济发展。止5月底,该行各类贷款比年初增加14824万元,同比多增5034万元,积极支持了农业、工商企业、出口创汇企业和个体私营企业,促进了社会经济实力的不断提高。二是在客户营销上,他们对客户实施差别化服务、个性化服务、上门服务,争揽了一大批大客户、优质客户,并积极为客户签发银行承兑汇票,办理票据贴现,缓解了企业资金紧张矛盾,促使企业稳健发展。同时,千方百计为客户搞好国际结算,今年1至5月累计办理国际结算3742万美元,比去年同期增加1661万美元。
由于安丘农行工作效率高,服务质量好,资金投入多,提升了本市企业的生产能力,经济运行的环境大为改观,为当地经济发展创造了良好的条件。该行先后被潍坊和安丘市委市政府评为和谐创建先进单位、文明单位、职业道德建设先进单位等称号。
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