随着北京奥运会的日益临近，作为山东省内拥有众多客户群体和营业网点的工商银行，正在全力备战奥运金融服务，努力提升国际化服务水平。

    　该行相关部门人士说，该行正以济南、泰安、济宁、烟台、威海、潍坊、日照等奥运赛区周边城市及山东省重点旅游、口岸城市分行为重点，通过规范业务处理和客户服务流程，提高业务办理效率，优化调整自助设备布局，做好自助服务分流引导工作，切实做好奥运会期间相关组织、运动员和国内外游客等客户的服务工作，构建起支付便利、服务优质、安全高效的奥运金融服务体系。

    　该人士告诉记者，根据奥运金融服务的特点，该行将努力增强涉外金融服务功能。比如该行已着手增加和优化重点城市行的外汇全功能服务网点，完善外汇业务服务体系，确保重点区域附近的网点具备开办外卡收单、外币兑换、旅行支票、现汇汇兑等个人外汇业务的资格。自本月19日起，该行还将在全省首批60个营业网点开办“速汇金”业务，届时，境内外之间的汇款将更加快捷。另外，该行目前已经开始在营业网点开展“零投诉零差错”活动，并将在重点旅游城市分行设置外宾服务窗口和中英文常见业务指引、服务求助双语标识、金融机具使用说明等。同时该行还加强了对贵宾理财网点负责人、外宾客户服务窗口柜员、大堂经理进行常用英语对话、奥运知识、国际礼仪、外币识别等知识的培训，以保证奥运期间通境外客户交流“无障碍”。