小荷才露尖尖角

——记人保财险全省业务标兵、潍坊瑞通营销部经理 陈 莹

2005年9月，25岁的陈莹加盟人保财险潍坊市分公司。由于她勤奋学习，爱岗敬业，善于公关，虽不到三个春秋，却崭露头角，业绩不凡：2006、2007年分别完成保费100万元、265万元； 2007年度，被市分公司评为“巾帼建功先进个人”，被山东省分公司评为“业务标兵”。

不慕温室，立志磨练

认识陈莹的朋友们，都羡慕她生长在一个条件优裕、衣食无忧的好家庭，认为她像温室的花朵一样娇贵。而她却渴望自己不当鲜花做青松，不当小鸟做雄鹰，具备百折不挠的刚毅性格，具有展翅翱翔的广阔胸怀，用自己的青春、智慧和汗水，创造出丰富多彩的人生。她曾说过，“给我一个平台，我将托起一片美丽的天空！”。

陈莹从小受军人爸爸十分严厉的管教，培养了自强自立、吃苦耐劳的性格。14岁初中毕业那年假期，她在一个印刷厂给人折书页，冒着40度的高温，每天10多个小时的高强度工作。锋利的纸页象尖刀一次次划破了她的手指，汗水浸泡过的眼镜框磨得满脸是伤！妈妈心疼不让她去了，可她却咬紧牙关坚持了下来。上大学期间，并不缺少生活费的她，为了锻炼自己，周末主动在街头巷尾发过单页，搞过宣传；在商场超市促销过电视、钙片、洗发水、化妆品。她不计较收入的微薄，但这段经历却成了她一生的宝贵财富，也正是因为有了这段历练，才促使她后来有勇气迈进了保险的大门。

放弃安逸，挑战自我

大学毕业后，她曾在一家外贸公司做了三年的文员，生活规律舒适。但骨子里“不安分”的她，为了挑战自我，带着同事们的不解，偏偏选择了吃苦受屈的保险业，怀惴着梦想，毅然迈入了极富挑战的保险门槛。加入保险队伍后，她充分利用业余时间发奋学习，短时间便掌握了承保出单、出险索赔等业务，经过收付费岗半年的学习与积累，2006年5月，她由内勤转为外勤，开始了营销生涯。

善于公关，知难而进

朋友们这样夸赞陈莹：不管面对客户还是朋友，不管与对方见面还是打电话，陈莹总是不笑不张口，脸上始终洋溢着灿烂而甜美的笑容。她认为，微笑拉近了人与人之间的距离，增强了人与人之间的亲切感、信任感，还可以使自己心情舒畅、健康快乐。生活和工作中遇到困难时，她都用微笑来化解矛盾，迎接挑战，走向成功。

她的业务以陌生的散户居多。要取得客户信任，进而达成销售，不仅要熟练掌握业务知识，还要有自信心和有足够的耐心。一次，一位客户向她提出了车辆保险方面的诸多疑惑，她一一做出了解答，可当提到买保险时，客户却只说了句“考虑考虑”便匆匆离去。第二天，她主动给客户打了一个电话，客户让她到住处去谈。见面后她发现，这次面对的不只是客户一人，而是他一大家亲戚。大家众说纷纭，意见始终不能统一，客户更加拿不定主意。针对这种情况，她细心聆听、耐心讲解，真诚的话语最终打动了客户，入了保。

由于客户是驾驶新手，陈莹便多次主动到客户的单位和家里，帮助他了解车辆的各部件性能和注意事项。接下来便是经常发生的一些刮刮碰碰的小事故。每次陈莹都认真负责地帮客户把问题逐一解决。渐渐地，她和客户成了分不开的好朋友，客户也开始主动帮她介绍新客户了。

售后服务，心系客户

陈莹认为，保险的核心就是怎样能为客户提供更加完善的保障。她坚持在投保前实事求是地向客户介绍险种、条款和注意事项，绝对不为招揽一时的业务而欺骗客户。她认为，业务做来了，服务就要跟上去。每笔保险签单后，她都递上自己的名片，让客户有问题随时找她。当了解客户出险的信息后，每次她都是及时跟踪、现场救助、协同定损、联系索赔，对客户的需求尽量做到让其满意。由于她的服务到位，其业务量也随之增加。即使元旦、新春、仲秋等佳节，她也不忘向客户发短信问候与回访。

随着客户的与日俱增，陈莹越来越热爱这份工作了。她在保险这所没有围墙的大学里，既磨练了意志，提升了素质，又学到了如何处理千变万化的人际关系，正在实现着为更多的人服务的人生价值。每当谈到她所从事的工作，她都自豪地说，“做保险的经历，对我的人生非常重要，让我非常珍惜，无怨无悔！”